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常见问题
欢迎来到我们的问答专区。本页面专为广大品茶爱好者设立，集中解答有关名优茶品甄选、原产地溯源、订购与专属茶礼服务等主营业务问题，并就平台茶学知识、冲泡品鉴指南及茶文化资料的查阅、参考与合理使用规则进行详细说明，助您轻松寻得心仪佳茗，畅享纯正茶香与茶趣。
你们目前涵盖哪些核心茶类，是否提供茶友专属的小份茶样试饮服务？
我们涵盖绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、黑茶（含普洱）及黄茶等核心茶类；针对部分指定单品提供小规格品鉴茶样，具体以各商品详情页标注为准。
是否支持针对企业或茶友聚会的个性化茶礼定制与大宗采购服务？
支持企业与茶友聚会的个性化茶礼定制及大宗采购；该服务需满足各品类对应的起订量要求，具体茶品组合、包装定制方案及交付周期需提前联系客服沟通确认。
在选购特定山头或年份的老茶时，如何核对茶品的产地与年份档案？
选购名优山头茶或年份老茶时，可在商品详情页核对原料产地、生产年份、仓储批次等基础档案信息；如有进一步查验需求，可联系客服获取当期批次的相关溯源说明。
下单提交订单前，需要重点核对哪些收货地址与配送特殊要求？
提交订单前，请核实收件人姓名、联系方式、详细地址门牌号；若有防潮防压、指定自提点或特定配送时段等特殊要求，请务必在订单备注栏中清晰注明。
从挑选茶叶、下单付款到物流发货，整体的订购流转流程是怎样的？
标准订购流程为：在线挑选茶品或茶样 -> 提交订单并完成支付 -> 仓储中心进行专业防潮防震打包 -> 对接物流承运商发出 -> 生成运单号供茶友在线追踪。
参与春茶预售或限量名家茶预订的具体流程和发货周期是怎样的？
参与春茶预售或限量名家茶预订需在活动期内完成下单与全款支付；发货周期受鲜叶采摘期与制茶陈化工艺影响，具体发货时间以预售页面注明的预计时间区间为准，按付款顺序陆续发出。
茶叶属于散装食品或密封饮品，拆封试饮后在什么情况下支持退换货？
茶叶属于密封食品，拆封后无质量问题不支持无理由退换；如拆封后发现茶叶存在霉变、异味、变质等实质性质量缺陷，在提供完整凭证且经核实后，按规定办理退换货。
运输途中若因颠簸造成茶叶包装破损或受潮，售后的理赔与补发边界是什么？
签收时如发现外包装破损导致茶叶包装漏气、破裂或受潮，请在签收后48小时内拍摄开箱视频或照片联系售后；经核实属于运输损坏的，将在责任认定后提供免费补发或全额退款。
如需咨询茶叶冲泡方法或口感风味特点，可以通过哪些渠道联系专属茶艺顾问？
您可以通过官网在线客服窗口、官方公众号服务号或订单页面的“茶艺顾问”入口发起咨询，获取投茶比例、冲泡水温、茶器搭配及风味品评等专业建议。
客服团队的日常在线接待时间是几点，非工作时间如何留言反馈咨询？
客服团队日常在线接待时间为周一至周日9:00-21:00；非工作时间可在系统内直接提交留言与联系方式，客服人员将在次日工作时间内按顺序优先跟进回复。